Paiements

  • Quels sont les moyens de paiement que vous proposez pour mon pays?

    Les moyens de paiement que nous proposons peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Nous acceptons les paiements via la majorité des cartes de crédit, PayPal, Bitcoin, virement bancaire, QiWi (Russie) et Boleto (Brésil).

  • Combien de temps faut-il pour traiter un paiement?

    Les délais de traitement sont variables selon les moyens de paiement. La plupart des paiements par carte de crédit, PayPal et Bitcoin seront traités immédiatement mais certaines transactions peuvent prendre 15 minutes ou quelques heures. Les paiements par virement bancaire et Boleto Bancario prennent de 5 à7 jours pour être traités.

  • Pourquoi mon paiement n'apparaît-il pas dans mon compte?

    Nous vous demandons de nous laisser quelques heures pour que votre paiement apparaisse sur votre compte Shipito, mais la plupart des paiement sont effectués en quelques minutes. Si après quelques heures votre paiement n'apparaît toujours pas dans votre compte, veuillez ouvrir un ticket d'assistance nous fournissant les indications suivantes:

    • pour un paiement Paypal - Veuillez nous fournir l'identifiant de transaction unique.
    • pour un paiement par Carte de Crédit - Veuillez nous fournir les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte utilisée. Pour votre sécurité n'envoyez PAS votre numéro de carte complet.
    • pour un paiement avec Bitcoin - Veuillez nous indiquer la date et le montant déposé en Dollar US ainsi que le numéro de commande Shipito.
    • pour un Virement Bancaire - Veuillez nous fournir le reçu du virement ou le nom auquel le virement a été effectué, le montant déposé en Dollar US et la date du virement.
    • pour Boleto Bancario - Veuillez nous fournir le reçu de dépôt montrant une preuve de paiement, ainsi que la date de dépôt et le montant.
    • pour les Autres Moyens de Paiement - Veuillez ouvrir un ticket d'assistance pour une aide supplémentaire.
  • Pourquoi mon paiement par carte de crédit ne fonctionne-t-il pas?

    La raison la plus fréquente pour laquelle une carte de crédit est rejetée est que le fournisseur de la carte bloque les paiements internationaux. Vérifiez tout d'abord avec votre banque ou fournisseur de carte que les paiements internationaux soient autorisés. Veuillez aussi vérifier que l'adresse de facturation sur votre compte soit correcte. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur, veuillez faire une capture d'écran et nous soumettre un ticket d'assistance via votre compte. Pour votre sécurité, ne fournissez PAS votre numéro de carte de crédit en entier.

  • Pourquoi ne puis-je pas créditer mon compte?

    Si votre compte est nouveau, sans aucun colis ou demande d'achat assisté en cours, vous ne pouvez le créditer que par virement bancaire ou Bitcoin. Une fois que nous aurons reçu votre premier colis ou que vous aurez créé une demande d'achat assisté, vous serez capable d'effectuer un paiement via d'autres moyens de paiement. Nous demandons un minimum de 5 dollar US par dépôt.