1. entra en su cuenta

2. Encuentre el paquete en cuestión y seleccione una de las opciones a la derecha (como se muestra a continuación).



3. Aparecerá un formulario (como se muestra). En el formulario, podrá seleccionar entre 3 problemas diferentes relacionados con el paquete, seleccione el que se aplique a usted. Asegúrese de seguir las instrucciones que se le dieron en el formulario después de hacer su selección.



4. Una vez que envíe el formulario, aparecerá un ticket de soporte en su cuenta. Responderemos a su reclamo y lo actualizaremos en este ticket de soporte.

Si recibió un paquete incorrecto en su cuenta de Shipito.

Por favor crea un ticket de soporte. Nuestro personal de almacén luego eliminará el paquete de su cuenta.

Si recibió un paquete incorrecto en su casa

Cree un ticket de soporte y cargue fotos de las etiquetas y los contenidos del paquete. A continuación, le proporcionaremos más instrucciones.

En Shipito, hacemos nuestra debida diligencia para informar a los clientes si notamos que un paquete llegó con algún daño. Pero, es su responsabilidad asegurarse de que todos los artículos lleguen a nosotros en condiciones adecuadas.

Tenga en cuenta que todos los paquetes nos llegan en paletas de los transportistas, no podemos inspeccionar cada paquete en el momento de la entrega. Le solicitamos que vea las fotos entrantes y si desea ver los contenidos, solicite que se tomen las fotos de contenido.

No podemos aceptar ninguna reclamación por paquetes que lleguen a nuestro almacén dañados, incluso si el vendedor niega su reclamación.

Si en algún momento no podemos localizar su paquete, su paquete se marcará como "Perdido en el almacén" y tardara de 3 a 4 días laborales en completar una búsqueda de su paquete. Si no podemos encontrar su paquete, se le notificará a través de un ticket de soporte y se iniciará un reclamo.

No se le pedirá nada hasta que se inicie una reclamación. En ese momento, le pediremos que nos proporcione la factura del vendedor para demostrar el precio de compra de los artículos perdidos. Una vez que nos proporcione la factura del vendedor, le reembolsaremos su pérdida en un plazo de 3 a 4 días laborales.

Si se encuentra su paquete y aún no se le ha reembolsado, el paquete se volverá a ingresar en su cuenta y se le notificará. Si su paquete se encuentra después de que se haya realizado un reembolso, se le dará la opción de mantener su reembolso o devolver el reembolso y volver a agregar el paquete a su cuenta.

Tenga en cuenta que los reembolsos se basan en el valor declarado y es su responsabilidad asegurarse de que sus paquetes se declaren de manera completa y precisa cuando el paquete llegue. También entienda que no podemos ofrecer ninguna compensación por los retrasos causados por la pérdida de paquetes.

Cada vez que se compra un seguro contra daños, se toman fotografías del contenido del paquete para documentar la condición del paquete antes de que salga de las instalaciones de Shipito. Si algo le sucediera al paquete, podamos procesar un reclamo por cualquier artículo dañado que pueda recibir, necesitamos saber la condición de los artículos antes de que se envíen. Hacemos esto tomando fotos de contenido. Si solicita un seguro de daños y entrega para su paquete y aún no se han tomado fotos de contenido, se agregará una solicitud de foto de contenido a un costo de $ 2.

Al enviar su solicitud de envío por correo, verá una opción para seleccionar el seguro de entrega, el seguro de entrega y daños, o sin seguro.

Tenga en cuenta que, incluso si la tarifa del seguro está incluida en la tarifa de envío, aún debe seleccionar el tipo de seguro que desea para que se cubra el paquete (Ve “¿Qué cubren los dos tipos de seguro?” para ver qué tipos de seguro ofrecemos).

Cuando se selecciona el seguro, su paquete está cubierto por Shipito. No está obligado a emitir un reclamo con el transportista, nosotros trabajaremos con los transportistas por usted para procesar cualquier reclamo.

No ofrecemos seguro para ningún paquete enviado con USPS First Class International.

Si está enviando con Airmail Economy, el seguro solo está disponible para ciertos países. Por favor vea este archivo AQUI Para ver qué países están cubiertos. Si no ve su país en la lista, no podremos ofrecerle un seguro para esta opción de envío.

Si necesita que su paquete esté asegurado y no ve la opción de solicitar un seguro para el método de envío que seleccionó, elija otro método de envío.

Seguro de Entrega: Este seguro cubre el valor del contenido y los costos de envío de cualquier paquete que se pierda en tránsito. Esto solo cubre los paquetes perdidos. Esto no cubre los paquetes confiscados por aduanas, rechazados, abandonados, etc. y si se entrega su paquete, no se cubrirán los artículos faltantes o dañados.

Seguro de Daños: Este seguro cubre el contenido de su paquete en caso de que algún artículo se pierda o se dañe durante el transporte. Cubrirá el valor de los artículos dañados o faltantes solamente. Si un artículo dañado es reparable, le reembolsaremos los costos de reparación que no excedan el valor del artículo. Las tarifas de envío no se reembolsan por los paquetes entregados, pero se pueden hacer excepciones si la mayoría o todos los artículos del paquete están dañados o faltan.

Shipito le ofrece la opción de comprar un seguro de entrega o una combinación de seguro de daños y entrega.

Las tarifas de seguro se calculan en función del valor que declara en la declaración de aduanas, y la cantidad que declara es la cantidad que se le reembolsará. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos reembolsar más de lo que realmente se pagó al vendedor por el artículo. Le pediremos que demuestre el precio de compra con una factura o recibo del vendedor para cada reclamación.

Cualquier cargo por servicio de Shipito (de procesamiento, de consolidación, etc.) no es reembolsable y no está cubierto por el seguro.

Solo puede solicitar un seguro si seleccionó y pagó la cobertura de seguro en su paquete en el momento de su envío. Tenga en cuenta que los reclamos de seguros y los tiempos de procesamiento varían con el operador.

Encuentra tu operador:

Paquete de USPS y prioridad: Puede abrir un rastro o reclamo después de que hayan transcurrido 30 días, pero no más tarde de 60 días laborales.

Airmail Economy & Airmail Priority: Espere al menos 60 días laborales antes de presentar un reclamo, pero debe notificarnos antes de que hayan transcurrido 90 días laborales.**

** Para los paquetes que van a Brasil, espere al menos 90 días laborales, pero no más de 120 días laborales para presentar un reclamo.

Todos los otros transportistas: Por favor notifiquenos cuando nota un problema. Esto nos dará la mayor posibilidad de resolver cualquier posible problema. El plazo para presentar su reclamo de seguro es 60 días después de que se envíe el paquete.

La fecha límite para enviar un reclamo por cualquier artículo dentro de los paquetes entregados que esté dañado o falte es de 10 días a partir de la fecha de entrega.

Se requiere la factura del vendedor o el comprobante de compra para todos y cada uno de los reclamos. Esto debe mostrar el precio de compra, la fecha de compra, la dirección de entrega (nuestra dirección de almacén) y el número de seguimiento.

Artículos Dañados y Desaparecidos:

Por favor, mantenga todo el empaque hasta que se resuelva su reclamo. Necesitaremos que nos de fotos del empaque interno y externo, así como fotos de cualquier artículo que esté dañado.

Métodos de envío de USPS y RRD: Debemos tener un informe de la oficina de correos local o la oficina de aduanas que confirme que el paquete se entregó con artículos faltantes o dañados. Inspeccione el paquete al momento de la entrega y avise al empleado de correos si algo está dañado o falta. No podemos aceptar ninguna reclamación de USPS sin este documento.

El procesamiento de reclamaciones de seguros depende del transportista.

Airmail Economy, Airmail Priority, USPS, y Shipito Priority Parcel se resuelven en 30 días laborales a partir de la fecha en que recibimos todos los documentos requeridos de usted.

Todos los otros se completan en 5-15 días laborales a partir de la fecha en que recibimos todos los documentos requeridos de usted.

Conozca la política de devolución de la tienda

1. Visite el sitio web de la tienda o póngase en contacto con ellos para ver las instrucciones de "devolver un paquete".

Algunas tiendas pagarán los gastos de envío de devolución. Otros requerirán que usted pague por el envío.

Proceso de devolución de Shipito: si la tienda le entrega una etiqueta de envío prepago
PRECIOS
$ 5 (Coloque una solicitud especial para adjuntar una etiqueta prepaga) + $ 2 (tarifa de procesamiento) + $1 (Envío manual) = $8 Para Regresar

1. Encuentre los paquetes que desea devolver y seleccione "Servicios adicionales" en el lado derecho del paquete.

2. Obtendrá una ventana con todos los servicios que brindamos, seleccione "Otras instrucciones" como se muestra aqui.


Proceso de devolución de Shipito: si tiene que pagar por el envío

1. Seleccione "ENVIAR PAQUETE" por el paquete que desea devolver.

2. Haga clic en "AÑADIR NUEVA DIRECCIÓN". Ingrese la dirección proporcionada por la tienda

3. Siga los pasos como lo haría normalmente en un envío internacional regular, y simplemente confirme el envío en el último paso.

NOTA IMPORTANTE:

Todos sus paquetes DEBEN ser enviados por correo. No es posible procesar un reembolso con paquetes en su buzón.

1. Vaya a Configuración de la cuenta
2. Luego, seleccione la membresía de cuenta
3. Por último, seleccione "Solicitar un reembolso"

Siga las instrucciones.

Los reembolsos se procesan a través de la forma de pago original cuando sea posible. Si depositó fondos en su cuenta utilizando Bitcoin, transferencia bancaria o una tarjeta que ya ha caducado, procesaremos su reembolso a través de PayPal si nos proporciona un correo electrónico de PayPal.

Por favor, espere 2-3 días laborales para procesar, y se le notificará por correo electrónico. Si el dinero es reembolsado a su tarjeta de débito / crédito, puede tomar hasta 2-3 semanas antes de que su banco le devuelva el dinero.

Shipito toma el fraude muy seriamente y hacemos todo lo posible para eliminar el fraude. Tenemos sistemas y procesos para proteger a nuestros clientes, así como a los vendedores que envían paquetes a nosotros.

Tenemos una estricta política de cero tolerancia para actividades fraudulentas. Si su cuenta es sospechosa de actividad fraudulenta, se colocará de inmediato una revisión de seguridad. En espera de nuestros hallazgos, su cuenta está sujeta a cancelación.

Si usted es un vendedor que sospecha de una transacción fraudulenta, por favor Contáctenos inmediatamente. Queremos trabajar con usted para ayudar a resolver la situación y evitar que esto vuelva a suceder.